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鴻基夢家政：家政保姆必備的職業操守。家政服務人員大多數從事入戶服務工作，直接面對雇主，工作繁重瑣碎，對于服務人員的道德修養和心理素質是一種考驗，所以，提高服務意識和職業意識、形成良好的職業態度對于家政服務人員來說至關重要。

 

職業態度就是對某種職業較持久的肯定或否定的內在反應傾向。態度決定行為，將直接影響到服務質量與服務水平。所以，怎么看待家政服務業，以什么樣的心態對待所從事的家政服務工作，是家政服務從業人員樹立起職業道德意識之前必須解決好的思想問題。

 

1.自尊自愛

 

自尊，就是尊重自己的人格，維護自己的尊嚴，反對自輕內賤。自愛，就是愛惜自己的名譽，愛惜自己的人生，珍惜自己的身體，反對追求虛榮或自暴自棄。人都希望得到別人的尊敬，而一個人要想獲得別人的尊重，首先要自己尊重自己。自己都不尊重自己卻還期望得到別人的尊重是不可能的。

 

家政保姆首先要尊重和認同自己從事的職業。當今社會，無論國內還是國外，家政保姆與司機、工人、演員、公務員、醫生、教師一樣都是社會平等的一員，所不同的只是分工不同而已。演員是一種職業，醫生是一種職業，教師是一種職業，家政保姆也是一種職業。

職業沒有高低貴賤之分。家政服務人員無論在人格上、權利上、地位上與社會其他職業人員一樣，是完全平等的。基于這種平等基礎之上的就是人與人之間的平等互助關系。我為你服務，你為他人服務，他人也在為我服務。家政服務業同任何第三產業的從業者一樣都是通過為別人提供服務而獲得報酬，合理合法，值得尊重。

 

2.尊重雇主
 

尊重雇主是指家政保姆對待雇主及家庭成員要熱情友好。不強人所難，不越俎代庖，不目中無人。家政保姆的"尊重"具體體現在

 

第一、日常態度的尊重。人與人之間要互相尊重，這是做人起碼的常識。

 

言行舉止注意禮貌是表現尊重的直接方式。對待雇主家庭的所有人都要有同等的尊重，不能厚此薄彼。

 

第二、尊重雇主的生活習慣。家政保姆進入一個家庭工作，首先遇到的一個問題就是如何解決差異性的問題。家政保姆有自己多年養成的生活習慣和愛好，如果這個習慣和愛好與服務的家庭相近或一致，那就不存在什么難題。

 

如果不一致，要么雙方各做出讓步，求同存異，要么一方做出改變，適應對方的生活習慣等。家政保姆是應雇主要求提供服務的一方，需要有“入鄉隨俗”的心理準備。所以在一般情況下，不能要求雇主為家政保姆做出什么改變，而是家政保姆對自己的生活方式等做出適當調整。

 

第三、尊重雇主的決定權。家政保姆遇到需要做出決斷的問題時，不可自作主張，以自己的意愿去安排雇主的生活。凡事多請教和征求意見，得到雇主同意后方能進行。

 

第四、尊重雇主的隱私。尊重他人隱私權，也就是對他人人格的尊敬，它可以避免或減少許多不必要的紛擾和矛盾。家政保姆吃住在雇主家，必然會知道這個家庭的一些問題和矛盾，即使計時工，也有機會知曉別人不知道的有關雇主的家庭情況。

 

在尊重客戶方面，家政保姆要做到“四不”“不評論，不摻和，不打探，不傳播”“不評論”就是對于雇主的家庭問題和矛盾，家政保姆不宜多加評論。“不摻和”就是對于雇主家中成員之間的矛盾，不搬嘴弄舌，不挑撥離間，以免使家庭矛盾激化。“不傳播”就是不把雇主的家事張揚給左鄰右舍，不泄露雇主的私人信息，尤其是那些使雇主遭受人身、財產損害的信息。“不打探”就是不去窺視和打聽別人的隱私。

 

3.盡職盡責

 

按合同約定的服務內容、服務時間，認真負責地、有條不紊地做好各項工作，是家政保姆應盡的職責。

 

家政保姆的服務時間、服務方式、服務內容不盡相同。有的是鐘點服務，有的是包月服務有的住家，有的不住家；有的是簡單的家務勞動，有的是照看小孩或照料老人、病人或孕產婦。不管其差異性有多大，都要求家政保姆有強烈的工作責任感，要在做好基本工作的基礎上，設身處地地多為雇主著想，認認真真把每項工作做得有條不紊、井然有序，解除雇主的后顧之憂。

 

很多家政公司的管理規章制度上都談到“守時、守信”的問題。守時就是家政保姆要按合同約定的時間到雇主家里提供服務，不能遲到、早退；

守信就是主動工作，而不是被動地等著雇主提醒，或敷衍塞責；就是按承諾的要求完成工作，服務到位，忠實地履行自己的職責，不失信于人。

 

4.積極好學

 

家政保姆的工作就是要為雇主提供優質滿意的服務，從而獲得自己應得的勞動報酬。要做到這一點，一是眼里要有活，二是要把活做好。而要把活做好，就需要不斷學習提高。

 

一個人不可能什么都會、什么都精通，家政保姆也不例外。何況家務活看似簡單，其實有很多知識性、技能性的東西在里面。在科學技術發展日新月異的今天，需要我們每個人不斷學習，不斷提高，以適應現代化生活的需要。

 

比如家用電器，更新換代很快，甚至不同的廠家、不同的品牌操作使用上也存在差異。對家政保姆而言，需要不懂就問，不會就學。切勿自恃聰明能干，不懂裝懂或強詞奪理，以免影響雇主的正常生活，或給雇主造成不應有的損失。

 

只有勤奮積極向上好學，對業務的技術精益求精，才能不斷提高工作質量和效率，成為優秀的、令人滿意的家政保姆。